POLÍTICA DE ENVÍOS
1. COBERTURA
PICTURANDA realiza envíos a toda la República Mexicana.
Para envíos a zonas extendidas o de difícil acceso, los tiempos y costos pueden variar. En estos casos, el Cliente será informado previamente.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
- Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- En el caso de obras que requieran embalaje especializado o preparación adicional, el tiempo puede extenderse.
- Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega estimados son:
- Envíos estándar: 3 a 7 días hábiles
- Zonas extendidas: 5 a 10 días hábiles
Estos tiempos son estimaciones y pueden variar por causas externas como:
- Condiciones climáticas
- Saturación de servicios de mensajería
- Situaciones logísticas fuera del control de PICTURANDA
4. COSTOS DE ENVÍO
- El costo de envío se calcula al momento de la compra.
- En algunos casos, PICTURANDA podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en el sitio.
- El costo puede variar dependiendo de:
- Dimensiones de la obra
- Peso
- Destino
5. EMBALAJE Y PROTECCIÓN DE OBRAS
En PICTURANDA entendemos que cada obra es única.
Por ello:
- Todas las piezas se envían con embalaje profesional especializado.
- Se utilizan materiales de protección adecuados (cajas rígidas, esquineros, burbuja, etc.).
- En obras de alto valor o gran formato, se podrán utilizar embalajes reforzados o de madera.
6. SEGURO DE ENVÍO
- Todos los envíos incluyen seguro contra daños o pérdida durante el transporte.
- En caso de incidente, PICTURANDA gestionará la reclamación con la paquetería.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
- El Cliente recibirá un número de guía para rastrear su envío.
- Es responsabilidad del Cliente dar seguimiento al paquete una vez enviado.
8. ENTREGA DEL PEDIDO
- La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el Cliente.
- Puede requerirse firma de recepción.
- Si no hay nadie disponible para recibir, la paquetería podrá:
- Reprogramar la entrega
- Llevar el paquete a una sucursal
9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE AL RECIBIR
Al momento de recibir el paquete, el Cliente deberá:
- Revisar que el embalaje no presente daños visibles
- En caso de daño:
- Anotarlo en la guía de entrega
- Tomar evidencia (foto/video)
- Notificar a PICTURANDA dentro de las primeras 24 horas
No se aceptarán reclamaciones posteriores sin evidencia inmediata.
10. ENVÍOS DAÑADOS O PERDIDOS
En caso de daño o pérdida:
- PICTURANDA evaluará el caso junto con la paquetería
- Se podrá ofrecer:
- Reposición (si aplica)
- Reembolso total o parcial
Los tiempos de resolución dependerán del proceso de la mensajería.
11. DIRECCIONES INCORRECTAS
PICTURANDA no se hace responsable por:
- Errores en la dirección proporcionada por el Cliente
- Retrasos o pérdidas derivadas de dicha información
Si el paquete es devuelto:
- El reenvío deberá ser cubierto por el Cliente
12. INTENTOS DE ENTREGA
- Las paqueterías realizan generalmente de 1 a 3 intentos de entrega.
- Si el paquete no es recibido, podrá ser retornado.
En estos casos:
- El Cliente deberá cubrir el costo de reenvío
13. ENVÍOS ESPECIALES (OBRAS DE GRAN FORMATO)
Para obras grandes o de alto valor:
- Se podrá coordinar envío especializado o entrega personalizada
- PICTURANDA contactará directamente al Cliente para acordar detalles
14. RETRASOS AJENOS A PICTURANDA
PICTURANDA no es responsable por retrasos derivados de:
- Paqueterías
- Condiciones externas
- Situaciones de fuerza mayor
15. CONTACTO
Para cualquier duda sobre envíos:
PICTURANDA
Correo: [hola@picturanda.com]
Teléfono: [tu número]
