Envíos, devoluciones y reembolsos

1. 🚚 Envíos

1.1 Cobertura

Picturanda realiza envíos a toda la República Mexicana.

1.2 Gestión de envíos

Todos los envíos son gestionados a través de la plataforma logística Envía.com, que asigna la paquetería más adecuada (ej. DHL, FedEx, Estafeta u otras).

1.3 Tiempos de procesamiento

• Obras disponibles: de 2 a 5 días hábiles para preparación y envío.
• Obras por encargo o personalizadas: el tiempo será indicado en la ficha del producto.

1.4 Tiempos de entrega

• Estándar: 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.
• Zonas extendidas pueden requerir más tiempo.

1.5 Costos de envío

• El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra.
• En algunos casos, Picturanda podrá ofrecer envío gratuito como promoción.

1.6 Empaque y protección

Todas las obras son cuidadosamente embaladas para su protección durante el transporte. Esto puede incluir:

• Material rígido protector
• Plástico burbuja
• Cajas reforzadas

1.7 Seguimiento

Una vez enviado el pedido, el usuario recibirá un número de guía para rastrear su envío.

1.8 Responsabilidad en la entrega

• El cliente debe proporcionar datos correctos y completos.
• Picturanda no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la paquetería o datos incorrectos.
• Si el paquete no puede ser entregado, el cliente podrá asumir costos adicionales de reenvío.

2. 🔄 Devoluciones

2.1 Naturaleza de las obras

Las obras disponibles en Picturanda son piezas artísticas, muchas de ellas únicas o de edición limitada, por lo que las devoluciones están sujetas a condiciones específicas.

2.2 Plazo para solicitar devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

2.3 Motivos válidos para devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• La obra llegó dañada
• El producto recibido no corresponde al comprado
• Defectos evidentes no informados previamente

2.4 Casos en los que NO aplica devolución

• Cambio de opinión
• Diferencias subjetivas (color, textura, percepción artística)
• Obras personalizadas o por encargo
• Daños ocasionados después de la entrega

2.5 Proceso de devolución

1. Enviar solicitud al correo de contacto de Picturanda con:
   • Número de pedido
   • Evidencia fotográfica
   • Descripción del problema
2. Picturanda evaluará el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
3. Si procede:
   • Se indicarán instrucciones de devolución
   • Se coordinará la recolección o envío

2.6 Costos de devolución

• Si el error es atribuible a Picturanda o al artista: sin costo para el cliente
• En otros casos autorizados: el cliente podrá asumir el costo

2.7 Condiciones del producto devuelto

La obra debe:

• Estar en el mismo estado en que fue entregada
• Incluir su empaque original
• No presentar daños adicionales

3. 💰 Reembolsos

3.1 Aprobación del reembolso

Los reembolsos se procesarán únicamente cuando:

• La devolución haya sido aprobada
• La obra haya sido recibida y validada

3.2 Métodos de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago:

• Pagos con tarjeta: vía Stripe
• Pagos alternativos: vía Mercado Pago

3.3 Tiempos de reembolso

• Picturanda procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• El tiempo final puede depender del banco o proveedor de pago

3.4 Casos especiales (Marketplace)

Dado que Picturanda opera como marketplace:

• Algunas obras son enviadas directamente por los artistas
• Picturanda actúa como intermediario en el proceso

En estos casos:

• El artista podrá participar en la validación de devoluciones
• Picturanda garantizará la correcta gestión del reembolso al cliente

3.5 Reembolsos parciales

Podrán aplicarse en situaciones como:

• Daños menores aceptados por el cliente
• Acuerdos específicos entre cliente, artista y Picturanda

4. ⚠️ Daños en transporte

Si el paquete llega dañado:

1. Tomar fotografías antes de abrir
2. Notificar dentro de las primeras 24 horas
3. Conservar el empaque original

Esto es indispensable para gestionar reclamaciones con la paquetería.

5. 📩 Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos:

• Correo: [tu correo aquí]
• Sitio web: Picturanda